Toimitus- ja sopimusehdot

Myynti- ja toimitusehdot

Hinnat ja ALV

  • Hinnat on esitetty euroissa arvonlisäverottomina
  • Hinnat ovat voimassa toistaiseksi
  • Oikeudet hinnanmuutoksiin pidätetään
  • Arvonlisäverokannat ovat 10% / 24%
  • Mikäli sama tuote esiintyy useammassa kuvastossa on tuotteen voimassaoleva hinta viimeisimmän painetun kuvaston tai siihen liittyvän hinnaston mukainen

Alennukset

  • Yli 500 euron (alv 0%) kertatilaus -5%
  • Yli 1.000 euron (alv 0%) kertatilaus -10%
  • Yli 1.500 euron (alv 0%) kertatilaus -15%
  • Alennuksia ei myönnetä nettotuotteista (tuotteiden yhteydessä sana ”netto”)
  • Nettotuotteiden euromääräinen arvo otetaan huomioon määriteltäessä määräalennus kokonaisostosta
  • Kuhunkin tilaukseen sovelletaan vain yhtä alennusehtoa
  • Määräalennus ei koske kalusteita
  • Uudiskohteiden varustamiseen liittyvät alennukset määritellään erikseen, pyydä tarjous
  • Kemikaalit ovat nettohintaisia

Toimitusehdot

  • Yli 250 euron (tilauksen arvo kaikkien alennusten jälkeen alv 0%) kertatoimitukset toimitetaan yhteen osoitteeseen rahtivapaasti (ei koske kalusteita)
  • Alle 250 euron tilaukset (tilauksen arvo kaikkien alennusten jälkeen alv 0%) toimitetaan yhteen osoitteeseen 15 euron (alv 0%) rahtimaksulla
  • Ennakkoon tilatut tuotteet voi myös halutessaan noutaa Tevellan Tampereen toimipisteestä ma-pe klo klo 8-16 etukäteen sovittuna aikana. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@tevella.fi tai 03-380 5300
  • Kemikaalitoimituksiin ja tai kemikaaleja sisältäviin toimituksiin lisätään aina kuljetusmaksu
  • Kalusteet vapaasti tehtailla tai varastossa; kalustetoimituksiin tai kalusteita sisältäviin toimituksiin lisätään rahtimaksu tilauksen koon mukaan

Maksuehdot

  • Julkiset yhteisöt 14 päivää netto
  • Viivästyskorko korkolain mukainen

Vakuutus

  • Kuljetusvakuutus, joka on 0,5% tuotteiden alennetusta arvosta (alv 0%), lisätään laskun loppusummaan
  • Mikäli tuotteita ei haluta vakuuttaa kuljetuksen ajaksi, pyydämme ilmoittamaan siitä tilauksen yhteydessä
  • Kemikaalit ovat vakuutettuina kuljetuksen ajan

Kemikaalit

  • Kemikaalien toimitukset ja merkinnät noudattavat voimassa olevia lakeja ja asetuksia
  • Käyttöturvallisuustiedotteet: Saatavana Internet-sivuiltamme vapaasti ladattavana PDF-tiedostona www.tevella.fi, sekä erikseen pyydettäessä. Toimitamme myös erillisestä tilauksesta käyttöturvallisuustiedotteet yhtenä kokonaisuutena
  • Myyntirajoitukset: Eräillä kemikaaleilla on myyntirajoituksia, jotka vaihtelevat tuotteittain. Myyntirajoitetut tuotteet ilmenevät oheisen kemikaalituotelistan tuoteteksteissä. Mikäli asiakkaan tilaama määrä ylittäisi sallitun määrän, otamme yhteyttä asiakkaaseen
  • Loppukäyttäjätodistukset: Eräät kemikaalit vaativat loppukäyttäjätodistuksen. Tilauksen voi tehdä normaalisti, mutta lähetämme asiakkaalle lomakkeen täytettäväksi ennen tilauksen toimitusta. Toimitus tehdään lupaehtojen täytyttyä
  • Kuljetusmaksu: Kemikaalitoimituksiin ja/tai kemikaaleja sisältäviin toimituksiin lisätään aina kuljetuskustannuksena 40 € (alv 0 %). Kuljetuskustannus peritään ainoastaan kerran tilauskohtaisesti. Muita toimitusmaksuja ei toimituksiin lisätä
  • Vastaanotto: Tilaaja vastaa turvallisuuteen liittyvistä toimenpiteistä kemikaalituotteita vastaanotettaessa ja vastaanoton jälkeen

Toimitusaika

  • Varastotuotteille 1 - 14 työpäivää
  • Kemikaaleilla normaalisti 10 - 14 työpäivää
  • Kalusteille sovitaan tapauskohtaisesti (normaalisti 10 - 20 työpäivää)

Tilausvahvistus

  • Tilausvahvistus lähetetään pyydettäessä

Omistusoikeus

  • Tuotteet ovat Tevella Oy:n omaisuutta, kunnes koko kauppasumma on maksettu

Jälkitoimitukset

  • Jälkitoimitukset ovat rahtivapaita (ei koske kalusteita)
  • Alle 30 euron arvoisia (alv 0%) jälkitoimituksia ei toimiteta
  • Alle 30 euron (alv 0%) arvoinen jälkitoimitus voidaan toimittaa, mikäli asiakas ilmoittaa asiasta erikseen viikon kuluessa alkuperäisen toimituksen yhteydessä olevan lähetteen päiväyksestä.

Takuutuotteet

  • Kuvastoissa on erillinen maininta niiden tuotteiden yhteydessä, joilla on takuu
  • Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet
  • Takuuaikana palautetun viallisen osan tai tuotteen tilalle toimitetaan ensisijaisesti joko uusi osa tai korjataan viallinen tuote

Henkilökuntatilaukset

Tarjoamme henkilökuntaedun! Tiesitkö, että toimintayksikön henkilökunta voi tilata toimintayksikön tilauksen yhteydessä tuotteita samoilla alennuksilla kuin toimintayksikkö – jopa rahtivapaasti!

  • Ilmoita henkilökuntatilauksen yhteyshenkilön ja vastuuhenkilön tiedot tilauksen yhteydessä
  • Henkilökuntatilaus laskutetaan erikseen toimintayksikön tilauksesta
  • Mikäli tilauksesta halutaan useampi kuin yksi lasku, lisälaskusta veloitetaan 5 € (alv 0 %) / kpl. Mahdollisesta vastaanottajakohtaisesta pakkaamisesta veloitetaan 5 € (alv 0 %) / vastaanottaja. Yli 500 €:n henkilökuntatilaukset laskutetaan ennen toimitusta.

Näin teet tilauksen

  • Verkkokaupasta www.tevella.fi (mikäli sinulla ei ole tunnuksia, saat ne asiakaspalvelu@tevella.fi)
  • Sähköpostitse asiakaspalvelu@tevella.fi tai suoraan avainasiakaspäälliköllesi
  • Puhelimitse +358 (0)3-380 5300 tai avainasiakaspäälliköllesi
  • Faksilla +358 (0)3-380 5353
  • Postitse Pihkanokankatu 6, 33900 TAMPERE
  • Nouto Tampereen toimipisteestä sovittuna aikana, avoinna ma - pe klo 8:00 - 16:00. Vahvista noutoaika aina etukäteen asiakaspalvelusta. Tämä koskee julkisia hankintoja sekä jälleenmyyjiä. Kuluttajatilaukset toimitetaan postitse eikä niissä ole noutomahdollisuutta.

Tilaukset sujuvat verkkokaupan kautta vaivattomimmin. Mikäli tilaat muulla tavoin ilmoitathan seuraavat tiedot:

  • Vastaanottajan ja tilaajan yhteystiedot (nimi, osoite, puhelinnumero)
  • Laskutustiedot (nimi, osoite, puhelinnumero ja tarvittavat viitetiedot)
  • Yhteyshenkilön tiedot (nimi, puhelinnumero ja sähköposti
  • Riittävät tuotetiedot (tuotenumero, tuotteen nimi ja tilattava määrä per myyntiyksikkö)
  • HUOM! Asiakasnumeron ilmoittaminen nopeuttaa tilauksen käsittelyä ja mahdollisia yhteydenottoja

Tavaran vastaanotto / mahdolliset kuljetusvauriot

Käytämme tavaroiden kuljetuksessa ulkopuolista kuljetusliikettä. Valitettavasti toimituksissa ilmenee joskus puutteita ja kuljetusvaurioita, siksi on erittäin tärkeää toimia seuraavien ohjeiden mukaisesti.

Tavaraerän saapuessa, ennen rahtikirjan allekirjoitusta, toimi näin:

  1. Tarkista saapuvan tavaraerän pakkausten määrä, että se on sama kuin rahtikirjaan merkitty. Tarvittaessa pyydä apua tavaran tuojalta.
    Mikäli on huomautettavaa, merkintä rahtikirjaan kohtaan: Varaumat!
  2. Tarkista saapuvan tavaraerän ja pakkausten kunto, ovatko ehjiä. Tarvittaessa pyydä apua tavaran tuojalta.
    Mikäli on huomautettavaa, merkintä rahtikirjaan kohtaan: Varaumat!
  3. Kun tavaran määrä ja kunto on tarkistettu ja mahdolliset merkinnät tehty rahtikirjaan kohtaan Varaumat, voit allekirjoittaa rahtikirjan.
  4. HUOM! Mikäli tavaraerässä on huomautettavaa, ilmoita asiasta välittömästi Tevellaan, puh. (03) 380 5300, ja kerro myös kyseisen rahtikirjan numero, sekä tavaran toimitusosoite ja toimituspäivämäärä. Vastaanotettu tavaraerä tulee purkaa paketeista ja tarkistaa tavaran kunto välittömästi. Mikäli tuotteita vaurioitunut tai toimitus on puutteellinen tulee siitä ilmoittaa Tevellaan viiden vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Tiekuljetussopimuslain (TKSL) mukaisesti kuljetusvaurioituneen tuotteen korvausvelvollisuutta ei ole, mikäli vauriosta ei ole ilmoitettu määräajan kuluessa. Vaurioitunutta tavaraa ei saa ottaa käyttöön!

Reklamaatiot

Asiakkaalla on oikeus palauttaa tilaamansa tuote Tevellaan yhden viikon kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla uutta vastaavassa kunnossa ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan. Palautuksista on aina sovittava etukäteen. Kalusteilla ei ole palautusoikeutta.

Reklamaatiotapauksissa toimi näin:

  1. Täytä reklamaatio-lomake täällä
  2. Käsiteltyämme asiakaspalautteen ilmoitamme käytössämme olevan Postin asiakaspalautussopimuksen numeron. Ennen asiakaspalautteen käsittelyä tuotetta ei voi palauttaa.