Toimitus- ja sopimusehdot

Myynti- ja toimitusehdot

Hinnat ja ALV

  • Hinnat on esitetty alv 0 % hintoina
  • Hinnat ovat voimassa toistaiseksi
  • Tevella pidättää oikeuden hinnanmuutoksiin
  • Alv 24 %, kirjat 10 %

Toimitusehdot

  • Varastotuotteet
    • Yli 500,00 € (alv 0 %) kertatoimitukset samaan osoitteeseen rahtivapaasti
    • Pienemmissä tilauksissa rahti 20,00 € (alv 0 %) / toimitusosoite
    • Minimitoimitus 50,00 € (alv 0 %) / toimitusosoite
    • Tavarat voi noutaa myös Tevellan Tampereen varastosta (avoinna ma–pe klo 8–16), tilaus pitää tehdä viimeistään kaksi arkipäivää ennen noutoa
  • Tehdastilauksena toimitettavat kalusteet
    • Tuotteiden rahti määräytyy tilauskohtaisesti

Maksuehdot

  • 14 päivää netto
  • Uusien asiakkaiden kohdalla käytämme etukäteislaskutusta
  • Viivästyskorko 11 %

Vakuutus

  • Kuljetusvakuutus 0,5 % tavaroiden arvosta
  • Jos asiakas ei halua kuljetusvakuutusta, pyydämme ilmoittamaan siitä tilauksen yhteydessä

Toimitusaika

  • Varastotuotteille 2-5 työpäivää tilauksesta tai sopimuksen mukaan
  • Kalusteiden toimitusaika sovitaan erikseen tilauskohtaisesti

Tilausvahvistus

  • Tilaukset vahvistetaan sähköpostitse

Omistusoikeus

  • Tuotteet ovat Tevella Oy:n omaisuutta kunnes koko kauppasumma on maksettu

Jälkitoimitukset

  • Kaikki jälkitoimitukset (paitsi kalusteet) toimitetaan rahtivapaasti
  • Jälkitoimituksia, joiden arvo on alle 30,00 € (alv 0 %), ei toimiteta. Halutessaan jälkitoimituksen (jonka arvo on alle 30,00 € alv 0 %) asiakkaan on ilmoitettava siitä Tevellaan viikon kuluessa lähetteen päiväyksestä

Takuutuotteet

  • Kuvastossa on erikseen mainittu tuotteet, joilla on takuu
  • Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet
  • Mikäli viallinen osa tai tuote palautetaan takuuaikana, Tevella toimittaa uuden osan tai korjaa viallisen
  • Palautuksesta on aina sovittava etukäteen Tevellan kanssa

Näin teet tilauksen

  • Verkkokaupasta www.tevella.fi (mikäli sinulla ei ole tunnuksia, pyydä ne Tevellasta)
  • Sähköpostitse tukkumyynti@tevella.fi
  • Puhelimitse +358 (0)3-380 5300 tai suoraan myyntipäällikölle tai alueen myyntiedustajalle
  • Faksilla +358 (0)3-380 5353

Tilaukset sujuvat verkkokaupan kautta vaivattomimmin. Mikäli tilaat muulla tavoin ilmoitathan seuraavat tiedot:

  • Vastaanottajan ja tilaajan yhteystiedot (nimi, osoite, puhelinnumero)
  • Laskutustiedot (nimi, osoite, puhelinnumero ja tarvittavat viitetiedot)
  • Y-tunnus (uudet asiakkaat)
  • Yhteyshenkilön tiedot (nimi, puhelinnro ja sähköposti)
  • Riittävät tuotetiedot (tuotenumero, tuotteen nimi ja tilattava määrä per myyntiyksikkö)
  • HUOM! Asiakasnumeron ilmoittaminen nopeuttaa tilauksen käsittelyä ja mahdollisia yhteydenottoja

Tavaran vastaanotto / mahdolliset kuljetusvauriot

Käytämme tavaroiden kuljetuksessa ulkopuolista kuljetusliikettä. Valitettavasti toimituksissa ilmenee joskus puutteita ja kuljetusvaurioita, siksi on erittäin tärkeää toimia seuraavien ohjeiden mukaisesti.

Tavaraerän saapuessa, ennen rahtikirjan allekirjoitusta, toimi näin:

  1. Tarkista saapuvan tavaraerän pakkausten määrä, että se on sama kuin rahtikirjaan merkitty. Tarvittaessa pyydä apua tavaran tuojalta.
    Mikäli on huomautettavaa, merkintä rahtikirjaan kohtaan: Varaumat!
  2. Tarkista saapuvan tavaraerän ja pakkausten kunto, ovatko ehjiä. Tarvittaessa pyydä apua tavaran tuojalta.
    Mikäli on huomautettavaa, merkintä rahtikirjaan kohtaan: Varaumat!
  3. Kun tavaran määrä ja kunto on tarkistettu ja mahdolliset merkinnät tehty rahtikirjaan kohtaan Varaumat, voit allekirjoittaa rahtikirjan.
  4. HUOM! Mikäli tavaraerässä on huomautettavaa, ilmoita asiasta välittömästi tukkumyynti@tevella.fi ja kerro myös kyseisen rahtikirjan numero, sekä tavaran toimitusosoite ja toimituspäivämäärä. Vastaanotettu tavaraerä tulee purkaa paketeista ja tarkistaa tavaran kunto välittömästi. Mikäli tuotteita on vaurioitunut tai toimitus on puutteellinen, tulee siitä ilmoittaa Tevellaan viiden vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Tiekuljetussopimuslain (TKSL) mukaisesti kuljetusvaurioituneen tuotteen korvausvelvollisuutta ei ole, mikäli vauriosta ei ole ilmoitettu määräajan kuluessa. Vaurioitunutta tavaraa ei saa ottaa käyttöön!

 

Reklamaatiot

Asiakkaalla on oikeus palauttaa tilaamansa tuote Tevellaan yhden viikon kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla uutta vastaavassa kunnossa ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan. Palautuksista on aina sovittava etukäteen. Kalusteilla ei ole palautusoikeutta.

HUOM! Verkkosivujamme uudistuttua reklamaatiot on kätevää hoitaa sivustollamme olevan reklamaatiolomakkeen kautta. Reklamaatiotapaukset voi hoitaa tarvittaessa myös puhelimella tai sähköpostilla.

Reklamaatiotapauksissa toimi näin:

  1. Ota yhteys Tevellaan sähköpostiosoitteeseen reklamaatiot@tevella.fi
  2. Saat paluupostissa reklamaatiolomakkeen, jonka voit palauttaa täytettynä osoitteeseen reklamaatiot@tevella.fi
  3. Käsiteltyämme reklamaation otamme sinuun yhteyttä ja sovimme jatkotoimenpiteistä