Toimitus- ja sopimusehdot

Myynti- ja toimitusehdot

Huomiothan, että olemme päivittäneet toimitusehtomme ml. rahtivapausraja, kuljetusvakuutus, määräalennukset ja kemikaalien kuljetusmaksu. Uudet toimitusehdot ovat voimassa 25.1.2019 alkaen.

Hinnat ja ALV

  • Hinnat on esitetty euroissa arvonlisäverottomina
  • Hinnat ovat voimassa toistaiseksi
  • Oikeudet hinnanmuutoksiin pidätetään
  • Arvonlisäverokannat ovat 10% / 24%
  • Mikäli sama tuote esiintyy useammassa kuvastossa on tuotteen voimassaoleva hinta viimeisimmän painetun kuvaston tai siihen liittyvän hinnaston mukainen

Alennukset

  • Alennuksia ei myönnetä nettotuotteista (tuotteiden yhteydessä sana ”netto”)
  • Kuhunkin tilaukseen sovelletaan vain yhtä alennusehtoa
  • Uudiskohteiden varustamiseen liittyvät alennukset määritellään erikseen, pyydä tarjous

Toimitusehdot

  • Yli 500 euron (tilauksen arvo kaikkien alennusten jälkeen alv 0 %) kertatoimitukset toimitetaan yhteen osoitteeseen rahtivapaasti (ei koske kalusteita)
  • Alle 500 euron tilaukset (tilauksen arvo kaikkien alennusten jälkeen alv 0 %) toimitetaan yhteen osoitteeseen 20 euron (alv 0 %) rahtimaksulla
  • Ennakkoon tilatut tuotteet voi myös halutessaan noutaa Tevellan Tampereen toimipisteestä ma-pe klo klo 8-16 etukäteen sovittuna aikana. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme [email protected] tai 03-380 5300
  • Kalusteet vapaasti tehtailla tai varastossa; kalustetoimituksiin tai kalusteita sisältäviin toimituksiin lisätään rahtimaksu tilauksen koon mukaan

Maksuehdot

  • Julkiset yhteisöt 14 päivää netto
  • Viivästyskorko korkolain mukainen

Vakuutus

  • Kaikki tuotteet ovat vakuutettuina kuljetuksen ajan ilman erillistä veloitusta

Kemikaalit

  • Kemikaalien toimitukset ja merkinnät noudattavat voimassa olevia lakeja ja asetuksia
  • Käyttöturvallisuustiedotteet: saatavana verkkosivuiltamme www.tevella.fi vapaasti ladattavana PDF-tiedostona. Lisäksi ne toimitetaan jokaisen toimituksen yhteydessä. Toimitamme myös erillisestä tilauksesta käyttöturvallisuustiedotteet yhtenä kokonaisuutena
  • Myyntirajoitukset: Eräillä kemikaaleilla on myyntirajoituksia, jotka vaihtelevat tuotteittain. Myyntirajoitetut tuotteet ilmenevät oheisen kemikaalituotelistan tuoteteksteissä. Mikäli asiakkaan tilaama määrä ylittäisi sallitun määrän, otamme yhteyttä asiakkaaseen
  • Loppukäyttäjätodistukset: Eräät kemikaalit vaativat loppukäyttäjätodistuksen. Tilauksen voi tehdä normaalisti, mutta lähetämme asiakkaalle lomakkeen täytettäväksi ennen tilauksen toimitusta. Toimitus tehdään lupaehtojen täytyttyä
  • Kuljetusmaksu: Kemikaalien kuljetusmaksu: vaarallisten aineiden kuljetuksen erillisrahtikulu (VAK/LQ) sisältyy vaarallisten kemikaalien hintoihin. Siitä ei peritä erillistä maksua
  • Vastaanotto: Tilaaja vastaa turvallisuuteen liittyvistä toimenpiteistä kemikaalituotteita vastaanotettaessa ja vastaanoton jälkeen

Toimitusaika

  • Varastotuotteille (sisältäen kemikaalit) 1–14 työpäivää
  • Kalusteille sovitaan erikseen, normaalisti 4-8 viikkoa

Tilausvahvistus

  • Tilausvahvistus lähetetään jokaisesta tilauksesta

Omistusoikeus

  • Tuotteet ovat Tevella Oy:n omaisuutta, kunnes koko kauppasumma on maksettu

Jälkitoimitukset

  • Jälkitoimitukset ovat rahtivapaita (ei koske kalusteita)
  • Alle 30 euron arvoisia (alv 0%) jälkitoimituksia ei toimiteta

Takuutuotteet

  • Kuvastoissa on erillinen maininta niistä tuotteista, joilla on takuu
  • Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet
  • Takuuaikana palautetun viallisen osan tai tuotteen tilalle toimitetaan ensisijaisesti joko uusi osa tai korjataan viallinen tuote

Henkilökuntatilaukset

Tarjoamme henkilökuntaedun! Tiesitkö, että toimintayksikön henkilökunta voi tilata toimintayksikön tilauksen yhteydessä tuotteita samoilla alennuksilla kuin toimintayksikkö – jopa rahtivapaasti!

  • Ilmoita henkilökuntatilauksen yhteyshenkilön ja vastuuhenkilön tiedot tilauksen yhteydessä
  • Henkilökuntatilaus laskutetaan erikseen toimintayksikön tilauksesta
  • Henkilökuntatilaukset toimitetaan yhdellä toimituksella ja laskulla
  • Yli 500 €:n henkilökuntatilaukset laskutetaan ennen toimitusta

Näin teet tilauksen

  • Verkkokaupasta www.tevella.fi (mikäli sinulla ei ole tunnuksia, pyydä ne Tevellasta)
  • Sähköpostitse [email protected] tai avainasiakaspäälliköllesi
  • Puhelimitse +358 (0)3-380 5300 tai avainasiakaspäälliköllesi
  • Postitse Pihkanokankatu 6, 33900 TAMPERE
  • Nouto Tampereen toimipisteestä sovittuna aikana, avoinna ma - pe klo 8:00 - 16:00. Vahvista noutoaika aina etukäteen asiakaspalvelusta

Tilaukset sujuvat verkkokaupan kautta vaivattomimmin. Mikäli tilaat muulla tavoin ilmoitathan seuraavat tiedot:

  • Vastaanottajan ja tilaajan yhteystiedot (nimi, osoite, puhelinnumero)
  • Laskutustiedot (nimi, osoite, puhelinnumero ja tarvittavat viitetiedot)
  • Yhteyshenkilön tiedot (nimi, puhelinnumero ja sähköposti
  • Riittävät tuotetiedot (tuotenumero, tuotteen nimi ja tilattava määrä per myyntiyksikkö)
  • HUOM! Asiakasnumeron ilmoittaminen nopeuttaa tilauksen käsittelyä ja mahdollisia yhteydenottoja

Kampanjakoodin käyttö

Tevellan kampanjakäytäntö muuttui 16.10.2017 alkaen. Kampanjakoodi tulee syöttää tarjouksen saamiseksi tilausta tehdessä.

  • Verkkokaupassa: Syötä kampanjakoodi ostoskorissa kohdassa KAMPANJAKOODI. Alennetut hinnat päivittyvät suoraan tilauksellesi, kun käytät kampanjakoodia. Jos käytät useampaa kampanjakoodia, syötä ne yksitellen. Kun olet syöttänyt oikean kampanjakoodin, se näkyy ostoskorissa valittujen tuotteiden yläpuolella
  • Sähköpostitse: Kirjoita viestiin selkeästi käyttämäsi kampanjakoodi tai -koodit
  • Puhelimessa: Muista mainita kampanjakoodi heti puhelun alussa

Tavaran vastaanotto ja mahdolliset kuljetusvauriot

Käytämme tavaroiden kuljetuksessa ulkopuolista kuljetusliikettä. Valitettavasti toimituksissa ilmenee joskus puutteita ja kuljetusvaurioita, siksi on erittäin tärkeää toimia seuraavien ohjeiden mukaisesti.

Tavaraerän saapuessa, ennen rahtikirjan allekirjoitusta, toimi näin:

  1. Tarkista saapuvan tavaraerän pakkausten määrä, että se on sama kuin rahtikirjaan merkitty. Tarvittaessa pyydä apua tavaran tuojalta. Mikäli on huomautettavaa, on tehtävä merkintä rahtikirjaan kohtaan ”varaumat”
  2. Tarkista saapuvan tavaraerän ja pakkausten kunto, ovatko ehjiä. Tarvittaessa pyydä apua tavaran tuojalta. Mikäli on huomautettavaa, on tehtävä merkintä rahtikirjaan kohtaan ”varaumat”
  3. Kun tavaran määrä ja kunto on tarkistettu ja mahdolliset merkinnät tehty rahtikirjaan kohtaan "varaumat", voit allekirjoittaa rahtikirjan.
  4. HUOM! Mikäli tavaraerässä on huomautettavaa, ilmoita asiasta välittömästi Tevellaan, puh. (03) 380 5300, ja kerro myös kyseisen rahtikirjan numero, sekä tavaran toimitusosoite ja toimituspäivämäärä. Vastaanotettu tavaraerä tulee purkaa paketeista ja tarkistaa tavaran kunto välittömästi. Mikäli tuotteita vaurioitunut tai toimitus on puutteellinen tulee siitä ilmoittaa Tevellaan viiden vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta. Tiekuljetussopimuslain (TKSL) mukaisesti kuljetusvaurioituneen tuotteen korvausvelvollisuutta ei ole, mikäli vauriosta ei ole ilmoitettu määräajan kuluessa. Vaurioitunutta tavaraa ei saa ottaa käyttöön!

Reklamaatiot

Asiakkaalla on oikeus palauttaa tilaamansa tuote (Tevellaan) yhden viikon kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Tuotteen tulee olla uutta vastaavassa kunnossa ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan. Palautuksista on aina sovittava etukäteen. Kalusteilla ei ole palautusoikeutta.

Reklamaatiotapauksissa toimi näin:

  1. Täytä reklamaatio-lomake täällä
  2. Käsiteltyämme asiakaspalautteen ilmoitamme käytössämme olevan Postin asiakaspalautussopimuksen numeron. Ennen asiakaspalautteen käsittelyä tuotetta ei voi palauttaa.