Myynti- ja toimitusehdot

Tevellas försäljnings- och leveransvillkor, se.

Huomiothan, että olemme päivittäneet toimitusehtomme ml. rahtivapausraja, kuljetusvakuutus, määräalennukset ja kemikaalien kuljetusmaksu. Uudet toimitusehdot ovat voimassa 1.1.2022 alkaen.

Hinnat ja ALV

  • Hinnat on esitetty euroissa arvonlisäverottomina.
  • Hinnat ovat voimassa toistaiseksi.
  • Oikeudet hinnanmuutoksiin pidätetään
  • Arvonlisäverokannat ovat 10 % / 24 %
  • Kulloinkin voimassa olevat hinnat ilmoitetaan verkkokaupassamme www.tevella.fi

Alennukset

  • Alennuksia ei myönnetä nettotuotteista (tuotteiden yhteydessä sana ”netto”).
  • Kuhunkin tilaukseen sovelletaan vain yhtä alennusehtoa.
  • Uudiskohteiden varustamiseen liittyvät alennukset määritellään erikseen, pyydä tarjous.

Toimitusehdot

  • Yli 300 euron (tilauksen arvo kaikkien alennusten jälkeen, alv 0 %) kertatoimitukset toimitetaan yhteen osoitteeseen rahtivapaasti (ei koske kalusteita).
  • Alle 300 euron tilaukset (tilauksen arvo kaikkien alennusten jälkeen, alv 0 %) toimitetaan yhteen osoitteeseen 30 euron (alv 0 %) rahtimaksulla.
  • Tehdastilaustuotteet sekä suurikokoiset varastotavarat (mm. kalusteet) vapaasti tehtailla tai varastossa: näihin toimituksiin lisätään rahtimaksu tilauksen koon mukaan.
  • Ennakkoon tilatut tuotteet voi myös halutessaan noutaa Tevellan Tampereen toimipisteestä. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi etukäteen noutoajan.
  • Jälleenmyyjä-asiakkaiden minimitilaus 50 €.

Maksuehdot

  • 14 päivää netto. Viivästyskorko korkolain mukainen. Pidätämme oikeuden ennakkolaskutukseen.

Vakuutus

  • Kaikki tuotteet ovat vakuutettuina kuljetuksen ajan ilman erillistä veloitusta

Kemikaalit

  • Käyttöturvallisuustiedotteet toimitetaan jokaisen tilauksen yhteydessä. Käyttöturvallisuustiedotteet ovat saatavana myös verkkosivuiltamme www.tevella.fi vapaasti ladattavana PDF-tiedostona. Toimitamme myös erillisestä tilauksesta käyttöturvallisuustiedotteet yhtenä kokonaisuutena.
  • Kemikaaleja tilatessa toimittaja lähettää tilaajalle kyselyn kemikaalin käytöstä. Toimittaja pidättää oikeuden olla toimittamatta kemikaalia tilaajalle, mikäli kyselyn pohjalta näin päättää.
  • Luvanvaraisten kemikaalien osalta tilaaja on velvollinen tekemään luvanvaraisten aineiden käytöstä ilmoituksen EU:n Kemikaalivirastoon.
  • Kemikaalien kuljettamiseen liittyy erillinen vaarallisten aineiden kuljetuksen rahtikulu (VAK/LQ). Tämän vuoksi perimme tilaajalta toimitusmaksun, joka on 5 euroa (alv 0 %) / kemikaalitilaus.
  • Vastaanotto: Tilaaja vastaa turvallisuuteen liittyvistä toimenpiteistä kemikaalituotteita vastaanotettaessa ja vastaanoton jälkeen.
  • Kemikaaleja ei myydä yksityishenkilöille.

Toimitusaika

  • Myyjä toimittaa tavaran sovitussa ajassa. Jos toimitusaikaa ei ole sovittu erikseen, tilatut tuotteet toimitetaan joko välittömästi tai heti, kun tilapäisesti lopussa ollut tuote on jälleen saatavissa. Jos tuote on tilapäisesti loppunut, toimitusaika voi olla tavanomaista pidempi. Emme vastaa toimitusviiveisiin mahdollisesti liittyvistä vahingoista.
  • Kalusteille toimitusaika sovitaan erikseen, normaalisti 4-8 viikkoa

Tilausvahvistus

  • Tilausvahvistus lähetetään jokaisesta tilauksesta

Omistusoikeus

  • Omistusoikeus tavaraan siirtyy ostajalle vasta, kun kauppasumma on kokonaisuudessaan maksettu.

Jälkitoimitukset

  • Jälkitoimitukset ovat rahtivapaita (ei koske kalusteita). Rahtivapaus ei koske kalusteita tai tehdastilaustuotteita.
    Pidätämme oikeuden olla toimittamatta alle 30 € (alv 0 %) jälkitoimituksia.

Takuutuotteet

  • Tuotteillamme on vähintään yhden vuoden (1) takuu. Takuu kattaa materiaali- ja valmistusvirheet. Tuotteella on erillinen maininta, jos sillä on valmistajan myöntämä pidempi takuuaika. Takuuaikana palautetun viallisen osan tai tuotteen tilalle toimitetaan ensisijaisesti joko uusi osa tai viallinen tuote korjataan.

Henkilökuntatilaukset

Tarjoamme henkilökuntaedun! Tiesitkö, että toimintayksikön henkilökunta voi tilata toimintayksikön tilauksen yhteydessä tuotteita samoilla alennuksilla kuin toimintayksikkö – jopa rahtivapaasti!

  • Ilmoita henkilökuntatilauksen yhteyshenkilön ja vastuuhenkilön tiedot tilauksen yhteydessä.
  • Henkilökuntatilaus laskutetaan erikseen toimintayksikön tilauksesta.
  • Henkilökuntatilaukset toimitetaan yhdellä toimituksella ja laskulla.
  • Yli 500 euron henkilökuntatilaukset laskutetaan ennen toimitusta.
  • Henkilökuntatilauksia ei voi tehdä kalusteista tai tehdastilaustuotteista.

Näin teet tilauksen

  • Verkkokaupasta www.tevella.fi (mikäli sinulla ei ole tunnuksia, pyydä ne Tevellasta)
  • Sähköpostitse asiakaspalvelu@tevella.fi tai avainasiakaspäälliköllesi
  • Puhelimitse +358 (0)3-380 5300 tai avainasiakaspäälliköllesi
  • Postitse Pihkanokankatu 6, 33900 TAMPERE
  • NoutoTampereen toimipisteestä sovittuna aikana, avoinna ma–pe klo 8.00–16.00. Vahvista noutoaika aina etukäteen asiakaspalvelusta.

Tilaukset sujuvat verkkokaupan kautta vaivattomimmin. Mikäli tilaat muulla tavoin ilmoitathan seuraavat tiedot:

  • Vastaanottajan ja tilaajan yhteystiedot (nimi, osoite, puhelinnumero)
  • Laskutustiedot (nimi, osoite, puhelinnumero ja tarvittavat viitetiedot)
  • Yhteyshenkilön tiedot (nimi, puhelinnumero ja sähköposti)
  • Riittävät tuotetiedot (tuotenumero, tuotteen nimi ja tilattava määrä per myyntiyksikkö)
  • HUOM! Asiakasnumeron ilmoittaminen nopeuttaa tilauksen käsittelyä ja mahdollisia yhteydenottoja

Tavaran vastaanotto ja mahdolliset kuljetusvauriot

Toimituksen vastaanottajan on tarkistettava lähetys heti vastaanotettaessa ja reklamoitava kaikista ulkoisesti havaittavista vahingoista välittömästi tavaran kuljettajalle. Käytämme tavaroiden kuljetuksessa ulkopuolista kuljetusliikettä. Valitettavasti toimituksissa ilmenee joskus puutteita ja kuljetusvaurioita, siksi on erittäin tärkeää toimia seuraavien ohjeiden mukaisesti.

Tavaraerän saapuessa, ennen rahtikirjan allekirjoitusta, toimi näin:

  1. Tavaraerän saapuessa, ennen rahtikirjan allekirjoitusta, toimi näin:
  2. Tarkista saapuvan tavaraerän pakkausten määrä, että se on sama kuin rahtikirjaan merkitty. Tarvittaessa pyydä apua tavaran tuojalta. Mikäli on huomautettavaa, on tehtävä merkintä rahtikirjaan kohtaan “varaumat”.
  3. Tarkista saapuvan tavaraerän ja pakkausten kunto, ovatko ehjiä. Tarvittaessa pyydä apua tavaran tuojalta. Mikäli on huomautettavaa, on tehtävä merkintä rahtikirjaan kohtaan ”varaumat”.
  4. Kun tavaran määrä ja kunto on tarkistettu ja mahdolliset merkinnät tehty rahtikirjaan kohtaan “varaumat”, voit allekirjoittaa rahtikirjan.
  5. HUOM! Mikäli tavaraerässä on huomautettavaa, ilmoita asiasta välittömästi Tevellaan, puh. (03) 380 5300, ja kerro myös kyseisen rahtikirjan numero, sekä tavaran toimitusosoite ja toimituspäivämäärä. Vastaanotettu tavaraerä tulee purkaa välittömästi paketeista ja tarkistaa tavaran kunto. Mikäli tuotteita on vaurioitunut tai toimitus on puutteellinen, tulee siitä ilmoittaa Tevellaan viiden vuorokauden kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta.
  6. Tiekuljetussopimuslain (TKSL) mukaisesti kuljetusvaurioituneen tuotteen korvausvelvollisuutta ei ole, mikäli vauriosta ei ole ilmoitettu määräajan kuluessa. Vaurioitunutta tavaraa ei saa ottaa käyttöön.

Reklamaatiot

Reklamaatiotapauksissa toimi näin:

  1. Täytä reklamaatiolomake täällä.
  2. Käsiteltyämme asiakaspalautteen ilmoitamme palautustavan. Ennen asiakaspalautteen käsittelyä tuotetta ei voi palauttaa.

Palautusoikeus

  1. Asiakkaalla on oikeus palauttaa tilaamansa tuote Tevellaan yhden viikon (7 päivää) kuluessa tavaran vastaanottamisesta, mikäli ei halua pitää oikein toimitettua tuotetta. Pidätämme oikeuden laskuttaa 25 % tuotteen hinnasta palautuskustannuksina. Asiakas maksaa itse palautuksen rahtikustannukset.
  2. Tuotteen tulee olla uutta vastaavassa kunnossa ja alkuperäisessä myyntipakkauksessaan. Muussa tapauksessa myyjällä ei ole velvollisuutta ottaa tuotetta vastaan.
  3. Palautuksista on aina sovittava etukäteen. Palautusasioissa ole yhteydessä Tevellan asiakaspalveluun.
  4. Kalusteilla ja tehdastilaustuotteilla ei ole palautusoikeutta.